CALL CENTER
Vida de Operador de Call Center
― Coleção de histórias ―
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Created at :
2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Ter a voz cansada no fim do dia de tanto falar
Sua garganta pede socorro depois de horas e horas no telefone.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Saber todos os truques para acalmar clientes irritados
Virar um especialista em psicologia para manter a calma e resolver o problema do outro lado.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Dizer ‘Por favor, aguarde um momento’ e torcer para o cliente não desligar
Precisa consultar o sistema, mas não quer perder a ligação no meio do processo.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Cliente que fala rápido demais e você precisa pedir para repetir
Você tenta anotar tudo, mas às vezes nem o cliente entende o que falou direito!
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Ter que seguir scripts que parecem robotizar você
Você quer ajudar, mas precisa dizer as mesmas frases programadas mil vezes por dia.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Sorrir no telefone mesmo quando o cliente está irritado
É difícil manter o sorriso na voz quando do outro lado só tem reclamação.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Ouvir no fone aquele som de espera eterno
Música, música, música... e você só quer que o cliente atenda logo para resolver o problema.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Cliente que insiste em falar com o gerente
Você tenta resolver tudo, mas tem sempre alguém que quer escalar a situação para o chefe.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Ficar sem sinal no meio de uma ligação importante
Aquele momento desesperador quando a ligação cai e você precisa ligar de novo para o cliente.
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2025/8/3
Vida de Operador de Call Center
Quando o cliente repete a mesma pergunta 3 vezes
Você explica com calma, mas parece que a mensagem não chega, e tem que repetir tudo de novo.
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